Creative Soft S.A.S. (“CreativeSoft” o “nosotros”) opera sitios, aplicaciones y servicios tecnológicos para empresas, incluyendo productos como Roco, Don Turno, Alerts, iTickets, Administration, Agents IA y Shield, además de hosting, VPS, administración de servidores y soporte técnico.
Esta política describe el tratamiento de datos personales en el marco de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normas complementarias. También aplica al uso de WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta.
CreativeSoft es un proveedor tecnológico (Tech Provider). Procesamos mensajes de WhatsApp en nombre de nuestros clientes empresariales, para que ellos atiendan a sus usuarios finales. No usamos esos mensajes para publicidad propia ni los vendemos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es Creative Soft S.A.S., CUIT 30-71859436-3, con domicilio legal en Suipacha 1385, Coronel Dorrego, Mendoza, Argentina, y oficinas en Edificio Avatar · Palmares Valley, Piedemonte 5505, La Puntilla, Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina.
- Email: [email protected]
- Teléfono: +54 11 5277-3626
Cuando un cliente conecta su número de WhatsApp Business a nuestras plataformas, ese cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos. CreativeSoft actúa como encargado / procesador: tratamos los mensajes y metadatos solo para prestar el servicio contratado por ese cliente.
2. Procesamiento de mensajes de WhatsApp (Meta Cloud API)
Nuestros clientes usan CreativeSoft (inbox, tickets, CRM, agentes de IA y flujos de conversación) para recibir y responder conversaciones de WhatsApp. Para eso, CreativeSoft se conecta a la WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta y procesa mensajes de WhatsApp en nombre del cliente.
2.1. Qué datos de WhatsApp guardamos
Cuando un usuario final escribe o recibe un mensaje en el número de WhatsApp Business de un cliente nuestro, podemos almacenar:
- Identificadores de WhatsApp: número de teléfono / WhatsApp ID del contacto y del número de negocio.
- Nombre de perfil mostrado en WhatsApp.
- Contenido del mensaje: texto, captions, plantillas enviadas por el negocio y respuestas del usuario.
- Archivos multimedia: imágenes, audio, video, documentos, stickers y sus identificadores o URLs necesarias para mostrarlos en el inbox.
- Metadatos de entrega: fecha y hora, ID de mensaje, dirección (entrante/saliente), tipo de mensaje y estado (enviado, entregado, leído, error).
- Payload del webhook de Meta necesario para procesar el evento y prestar el servicio.
- Contexto operativo que el cliente configura: ticket, proyecto, agente, flujo o etapa asociados a esa conversación.
No pedimos acceso a la lista de contactos privada del usuario final ni a chats ajenos al número de negocio conectado por el cliente.
2.2. Para qué usamos esos datos
- Entregar, mostrar y conservar el historial de la conversación en el inbox del cliente.
- Permitir que operadores humanos y, si el cliente lo activa, agentes de IA respondan en nombre de ese negocio.
- Crear o actualizar tickets, turnos, leads u otros registros del sistema del cliente.
- Confirmar envío y entrega de mensajes y diagnosticar fallos técnicos.
- Cumplir instrucciones del cliente y obligaciones legales aplicables.
No usamos el contenido de WhatsApp para publicitar productos de CreativeSoft, no lo vendemos y no lo compartimos con otros clientes. Tampoco entrenamos modelos de IA de uso general ni de terceros con las conversaciones de un cliente. Si un agente de IA responde, el contenido se usa solo para esa conversación y para ese cliente.
2.3. Por cuánto tiempo los conservamos
- Historial de mensajes y archivos del inbox: mientras la cuenta del cliente esté activa, porque el servicio consiste en operar y consultar esas conversaciones.
- Estado temporal de un flujo multi-turno: hasta 24 horas, o hasta que la conversación se complete o expire.
- Tras baja del servicio o un pedido de eliminación: borramos o anonimizamos los mensajes de WhatsApp y datos asociados dentro de 30 días corridos, salvo que una norma argentina nos obligue a conservar un comprobante mínimo (por ejemplo, facturación del servicio, no el chat).
El cliente puede pedir antes la eliminación de una conversación o de un número determinado. Los usuarios finales también pueden solicitarlo según la página de eliminación de datos.
2.4. Con quién se comparte la información de WhatsApp
- Meta Platforms: para enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Cloud API.
- El cliente empresarial dueño del número: ve y gestiona las conversaciones de sus contactos.
- Proveedores de infraestructura (hosting y almacenamiento) estrictamente para operar la plataforma.
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic), únicamente cuando el cliente activa agentes de IA, para generar respuestas en esa conversación. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no usan el contenido para entrenar sus modelos, según sus condiciones comerciales.
No transferimos mensajes de WhatsApp a anunciantes ni a redes ajenas al servicio contratado.
2.5. WhatsApp data processing (English — Meta App Review)
CreativeSoft is a technology provider. We process WhatsApp messages on behalf of our business customers through WhatsApp Business Platform / Cloud API.
Data we store: WhatsApp phone number / ID, profile name, message body, media (image, audio, video, document, sticker) and captions, timestamps, message IDs, delivery status, and the Meta webhook payload needed to provide the service.
Purpose: to receive, display and reply to those conversations in the customer’s inbox, ticketing, CRM and (if enabled) AI agent tools. We do not sell WhatsApp data, we do not use it for CreativeSoft advertising, we do not share it with other customers, and we do not use it to train general-purpose AI models.
Third-party processors: cloud hosting and storage providers, and AI model providers (such as Anthropic) when the customer enables AI agents, used solely to generate replies within that conversation and not to train their models.
Retention: conversation history is kept while the customer account is active. Temporary multi-turn flow state is kept for up to 24 hours. After account closure or a deletion request, WhatsApp message data is deleted or anonymized within 30 days, unless a legal record must be retained.
End users may request deletion at https://www.creativesoft.com.ar/data-deletion/ or by emailing [email protected].
3. Otros datos que recopilamos
Además de WhatsApp, según el producto o servicio podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono, empresa, CUIT y domicilio.
- Datos de cuenta: usuario, credenciales (almacenadas de forma segura), roles y preferencias.
- Datos operativos: turnos, tickets, documentos, agendas y registros de uso de las plataformas.
- Datos de otros canales: email u otras integraciones que el cliente habilite.
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, logs de acceso y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.
- Datos de facturación: información necesaria para emitir comprobantes y gestionar pagos.
No solicitamos datos sensibles salvo que sean indispensables para el servicio contratado y con base legal suficiente.
4. Para qué usamos los datos (fuera de WhatsApp)
- Prestar, operar y mejorar nuestros productos y servicios.
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Atender consultas, soporte técnico y reclamos.
- Enviar comunicaciones operativas (avisos, turnos, alertas, tickets).
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
No vendemos datos personales a terceros.
5. Con quién compartimos información
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de infraestructura, hosting, email, pagos y mensajería, únicamente para operar el servicio.
- Integraciones que el cliente active (por ejemplo Google, Meta/WhatsApp u otros).
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos terceros solo deben tratar los datos según nuestras instrucciones o su propio rol de responsable, con medidas de seguridad adecuadas.
Algunos proveedores pueden alojar o tratar datos fuera de la República Argentina. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, conforme a la Ley 25.326 y normas complementarias.
6. Conservación (datos generales)
Conservamos los datos de cuenta y facturación mientras exista una relación comercial activa y el tiempo adicional exigido por ley (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales). El plazo específico de los mensajes de WhatsApp está en la sección 2.3. Luego se eliminan o anonimizan, salvo que debamos conservar una copia por una obligación legal.
7. Derechos de las personas
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a [email protected].
Para pedir la eliminación de tu cuenta, de un número de WhatsApp o del historial de mensajes, usá las instrucciones de la página de eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326.
8. Cookies
El sitio puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en algunos casos, cookies de medición. Podés configurar tu navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido, cifrado en tránsito, copias de seguridad y controles de usuarios) para proteger la información. Ningún sistema es 100% invulnerable; si detectamos un incidente relevante, lo gestionaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No están pensados para menores de 18 años.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en esta URL. El uso continuado de los servicios luego de un cambio implica el conocimiento de la nueva versión.
12. Contacto
Consultas sobre privacidad o sobre datos de WhatsApp: [email protected].